راهاندازي سيستم جديد مديريت تماسهاي مشتريان
تماسگيرندگان محترم،
با توجه به نيازمنديهاي گوناگون تماسگيرندگان مختلف، شرکت دنياي پردازش جهت مديريت و بهينهسازي خدمات، اقدام به راهاندازي «سيستم هوشمند پاسخگويي تلفن» نموده است.
جهت استفادة صحيح از اين سيستم توجه کلية تماسگيرندگان را به موضوعات زير جلب مينماييم:
* سيستم «مديريت تماسهاي مشتريان»، سيستمي است که با دريافت تماس، شما را براي دستيابي به واحد مورد نظر راهنمايي ميکند و پس از اينکه واحد مورد نظر خود را يافتيد (به عنوان مثال: دنياي پردازش--> بخش پشتيباني-->پشتيباني نرمافزار-->سيستم PWKara)، سيستم به طور خودکار کارشناس مرتبط را به شما اتصال ميدهد.
* سيستم به صورت هوشمند، شما را راهنمايي ميکند و با مديريت خطوط شرکت و صفهاي انتظار، زمان انتظار شما را به حداقل ممکن کاهش ميدهد.
* در صورت اشغال بودن کلية خطوطِ کارشناسان، سيستم، شما را در «صف انتظار» نگاه ميدارد و تا 5 مرتبه سعي ميکند که تماس را با کارشناس برقرار کند. اما اگر پس از 5 مرتبه تلاش، بازهم خطوط مشغول بودند، براي آنکه زمان بيشتري از شما صرف انتظار نشود، سيستم درخواست ميکند که اگر مايل هستيد، سؤال خود را ضبط کنيد يا اگر تمايل داريد در صف انتظار باقي بمانيد. با انتخاب ضبط سؤال، شما ميتوانيد سؤال و مشکل خود را (به همراه نام و مشخصات خود) مطرح نماييد.
اين سؤالات به سرعت بررسي شده و براي کارشناس مرتبط ارسال ميشوند. اکنون کارشناس ميتواند با مشتري تماس بگيرد و پرسش وي را پاسخ دهد. بدين ترتيب، سعي ميشود تا حد امکان، به زمان و وقت مشتريان احترام گذارده شود.
براي سهولت کاربرد سيستم، درختوارة سيستم پاسخگويي خودکار در زير ارائه شده است:
|
درختوارة سيستم اپراتوري خودکار
تلفن شرکت دنياي پردازش: 86-88632575 |
|
گروه |
مقصد |
کد فوري |
کد |
|
1 |
بخش پشتيباني |
- |
1 |
|
تنظيم قرار و اعزام کارشناس |
11 |
1 |
|
پيگيري دستگاه تعميري |
12 |
2 |
|
پشتيباني نرمافزار |
- |
3 |
|
PWKara |
131 |
1 |
|
Karan |
132 |
2 |
|
PWLan |
133 |
3 |
|
PWD |
134 |
4 |
|
Self، PWSelf |
135 |
5 |
|
گشت و نگهباني |
136 |
6 |
|
2 |
بخش فروش و بازرگاني |
- |
2 |
|
واحد فروش |
21 |
1 |
|
واحد نمايندگي و قرارداد |
22 |
2 |
|
3 |
واحد طراحي و صدور کارت |
- |
3 |
|
صدور کارت |
31 |
1 |
|
طراحي و گرافيک |
32 |
2 |
|
4 |
انتقادات و پيشنهادات |
|
4 |
|
ضبط سؤال، انتقاد، پيشنهاد |
41 |
1 |
|
پيگيري سؤال ضبط شده |
42 |
2 |
|
5 |
اتصال به داخلي مورد نظر |
- |
5 |
|
9 |
سانترال |
9 |
9 |
بدين ترتيب، اگر شما در ارتباط با نرمافزار PWSelf سؤالي داريد، ميتوانيد پس از شمارهگيري تلفنهاي شرکت دنياي پردازش و شنيدن پيام خوشامدگويي، کد فوري 135 را شمارهگيري نماييد تا به سرعت به گروه «سيستم مديريت رستوران» متصل شويد. هرچند که ميتوانيد کمي صبر کنيد تا سيستم توضيحات مربوط را به صورت اتوماتيک براي شما پخش نمايد.
به عنوان مثالي ديگر، اگر در ارتباط با دستگاه ساعت خود سؤالي داريد، ميتوانيد کد فوري 11 را شمارهگيري نماييد تا به گروه «تنظيم قرار و اعزام کارشناس» متصل شويد.
اگر انتقاد، پيشنهاد و يا پرسشي داريد ميتوانيد کد فوري 41 را شمارهگيري کرده، انتقاد، پيشنهاد يا سؤال خود را ضبط کنيد. سيستم پس از ضبط سؤال شما، يک کد پيگيري در اختيار شما قرار خواهد داد. شما ميتوانيد بعداً با ورود به گروه «پيگيري سؤال ضبط شده» و ورود کد پيگيري خود، پاسخ سؤال خود را بشنويد.
|